优化支付服务，北京发布具体实施方案！

导读

2024年3月26日，北京市人民政府办公厅正式印发《北京市关于进一步优化支付服务提升支付便利性工作实施方案》（以下简称《实施方案》）。

《实施方案》提出，2024年4月底前，集中攻坚推动一批支付便利化项目落地，解决一批支付服务突出问题；确定重点场所的重点商户清单台账，全面提升移动支付、银行卡、现金等支付受理环境；持续优化北京首都国际机场、北京大兴国际机场支付服务；巡游出租车实现现金支付无障碍，标准化“零钱包”产品配置到位。

2024年6月底前，进一步扩大境外银行卡受理覆盖面；在全市三星级（含）以上酒店、3A级（含）以上旅游景区增设一批支付服务设施；不断扩大“零钱包”产品的服务范围，持续提升移动支付、银行卡、现金等支付方式的友好度和便利性。

2024年12月底前，基本解决老年人、外籍来京人员等群体支付痛点难点问题；打造一批设施更加齐备、标识更加清晰、服务更加便利的示范街区；支付受理环境进一步优化，更好满足多样化支付服务需求，支付服务水平得到巩固提升。

《实施方案》从五个方面提出22项重点任务。

一是持续改善银行卡受理环境（共5项任务）。包括不断提升老年人、外籍来京人员等群体使用银行卡的便利性，支持公共事业缴费、医疗、旅游景区、商场等便民场景使用银行卡支付；进一步提升交通领域银行卡使用便利度；加强受理终端（POS机）巡检与监测，积极跟进国际主要卡组织降低刷卡费率事项进展；研究将商户银行卡受理情况纳入各行业管理领域服务质量评价体系；研究出台POS机布设、升级相关资金支持政策。

二是持续优化现金使用环境（共6项任务）。包括指导银行机构积极推动网点服务适老化改造；进一步优化自助取款机（ATM机）布放；持续优化外币兑换服务；规范现金收付工作；鼓励引导银行机构推出标准化、多样化的“零钱包”产品；推动解决现金“购票难”“出行难”问题。

三是提升移动支付便利性（共4项任务）。包括优化业务流程，丰富产品功能；提升数字人民币受理体验；持续提升外籍来京人员通讯服务；推进线上线下支付服务相融合。

四是优化账户服务（共3项任务）。包括打通政府部门与银行机构外籍来京人员护照身份核验通道；完善开户配套措施；加强账户资金安全管理。

五是强化宣传推广（共4项任务）。包括持续开展支付安全性、便利性宣传；规范明示支付服务标识；发挥网格化管理优势，加强对商户宣传引导和培训；开展风险排查，强化应急管理。