
银行客服:对于客服、催收等人工的替代,与ChatGPT关联最直接,或将开启深度智能化阶段。
业务前端:对于财富管理、小微客户、个人消费贷款等标准化产品,客户识别有望进一步细化,产品匹配有望更加精准。
业务中端:诸如授信报告、审批报告、贷后管理报告等强格式性案头工作, 如能以ChatGPT替代,可有效提高运营效率。
科技基础:银行投入人工智能相关研究需要持续投入资源,特别是要投入支持模型运转及数据计算的算力资源。
从科技人才看,浦发、招行、工行等科技人员占比最高;
从科技投入看,四大行在科技投入绝对规模占有优势;长沙、平安、 招行科技投入营收占比最高。(浙商证券)
来源:轻金融
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